FAQ по АТС Panasonic | АСТРОМ СВЯЗЬ ПЕРМЬ

Если Вы не нашли ответ на интересующий Вас вопрос, присылайте его на почтовый ящик службы технической поддержки пользователей и инженеров-установщиков: support@panasonic.perm.ru либо звоните по телефону (342) 236-76-76 (доб. номер 231).

Что такое ISDN линия?
Высокоскоростная цифровая линия, проводится от городской АТС при наличии на ней специального оборудования к Потребителю за отдельную плату (в России, не получила распространения из-за дороговизны, проще купить несколько номеров). Для предоставления ISDN линии от городской станции к Потребителю зачастую используются существующие телефонные провода. Для принятия ISDN линии необходимо установить у Потребителя специальное конечное устройство ISDN линии (ISDN телефон, АТС с ISDN платой и т.п.). Существует два вида ISDN линий: BRI - 2 канала (речь и/или данные), передаваемых по одной паре телефонных проводов и PRI - 30 каналов (речь и/или данные), передаваемые по 2-м парам телефонных проводов. Для таких линий можно использовать как один телефонный номер, так и несколько. ISDN линия позволяет воспользоваться следующими дополнительными функциями: определение номера, запрет определения номера, отложенный звонок".

Что такое VoIP?
VoIP (Voice over Internet Protocol) — это технология передачи голосовой информации с использованием протокола IP.
В сетях на основе протокола IP все данные - голос, текст, видео, компьютерные программы или информация в любой другой форме - передаются в виде пакетов. Любой компьютер и терминал такой сети имеет свой уникальный IP-адрес, и передаваемые пакеты маршрутизируются к получателю в соответствии с этим адресом, указываемом в заголовке. Данные могут передаваться одновременно между многими пользователями и процессами по одной и той же линии. При возникновении проблем IP-сети могут изменять маршрут для обхода неисправных участков. При этом протокол IP не требует выделенного канала для сигнализации.
На первом этапе осуществляется оцифровка голоса. Затем оцифрованные данные анализируются и обрабатываются с целью уменьшения физического объема данных, передаваемых получателю. Как правило, на этом этапе происходит подавление ненужных пауз и фонового шума, а также компрессирование. На следующем этапе полученная последовательность данных разбивается на пакеты и к ней добавляется протокольная информация - адрес получателя, порядковый номер пакета на случай, если они будут доставлены не последовательно, и дополнительные данные для коррекции ошибок. При этом происходит временное накопление необходимого количества данных для образования пакета до его непосредственной отправки в сеть.

Где можно получить гарантийные талоны?
У организации, которая продала Вам оборудование. Требуйте гарантийный талон на каждый компонент АТС (на все платы, телефоны, аксессуары).

Где можно получить рекламные каталоги/листовки/брошюры?
У организации, которая продала Вам оборудование. Каталоги, листовки и прочая рекламная продукция распределяются среди дистрибьюторов, т.е. тех компаний, которые покупают оборудование напрямую у компании «Панасоник СНГ».

Где можно отремонтировать АТС Panasonic, в том числе, по гарантии?
В одном из сервисных центров Panasonic, авторизованных по категории «АТС». Список авторизованных сервисных центров можно найти на сайте http://engineering.panasonic.ru/ и http://service.panasonic.ua/
(обращайте внимание на наличие авторизации по категории АТС). Там же можно узнать о правах и обязанностях сервисных центров, а также об условиях их авторизации. Гарантийный ремонт осуществляется авторизованными сервисными центрами бесплатно.

Каков срок гарантийных обязательств на АТС Panasonic и комплектующие к ним?
В случае, если АТС Panasonic версии RU была установлена авторизованным специалистом (то есть, инженером, имеющим сертификат Авторизованного Установщика АТС Panasonic), срок гарантии на АТС и её компоненты (включая системные телефоны) составит три года. В иных случаях срок гарантии составит один год.
Эта гарантия — полноценная, она распространяется и на стоимость запчастей, и на стоимость ремонтных работ. Подчеркнём, что гарантийные обязательства обеспечиваются именно компанией Panasonic CIS, а не дистрибьюторами или другими партнёрскими компаниями, в отличие от многих других производителей АТС, представленных на рынке стран СНГ. Подробнее см. http://pbx.pts.ru/

Как исчисляется срок гарантии на АТС Panasonic: с даты продажи или с даты установки?
С даты продажи. Об этой дате делается пометка в гарантийном талоне при продаже.

Где можно получить инструкцию по установке/программированию АТС?
Компания Panasonic CIS не поощряет свободное распространение инструкций по установке и программированию АТС, так как стремится увеличить долю оборудования, обслуживаемого авторизованными специалистами.
Тем не менее, эти инструкции входят в комплект поставки АТС, вместе с инструкцией по эксплуатации (на диске). Если они утеряны, обратитесь в РТЦ, либо к Авторизованному Установщику АТС.

Где можно получить сервисные инструкции и принципиальные схемы?
Эта документация доступна только для сервис-центров Panasonic, авторизованных по категории «АТС» (их список находится на сайте http://engineering.panasonic.ru/ и http://service.panasonic.ua/

В документации АТС упоминается некое программное обеспечение для настройки параметров АТС, но оно отсутствует в комплекте поставки. Где и как можно получить это ПО?
Такое ПО предназначено только для авторизованных специалистов, и не предоставляется пользователям АТС.

Где и как можно заменить версию программного обеспечения АТС Panasonic на более новую?
Для этого необходимо обратиться в ближайшую компанию, имеющую авторизованных специалистов по установке АТС (см. http://pbx.pts.ru/ustanovka/) и http://service.panasonic.ua/).

Чем АТС Panasonic отличаются от других? Каковы их конкурентные преимущества?
Преимущества АТС Panasonic:
- их легко продавать и удобно устанавливать и администрировать
- они отличаются дружественностью к пользователю
- они локализованы (поддержка русского языка)
- сервисная сеть Panasonic — самая развитая среди всех поставщиков АТС
- трёхлетний срок гарантии (при условии установки авторизованным специалистом)

Как вручную перевести офисную АТС Panasonic в дневной (ночной) режим?
Команды для перевода АТС в другой режим работы необходимо вводить с аппарата, подключенного к «операторскому» (обычно первому) порту.
KX-T206: поднимите трубку, наберите 781 для Дневного или 782 — для Ночного режима.
KX-TA308/616: поднимите трубку, наберите 781# для Дневного или 782# — для Ночного режима.
KX-TEA308/TEB308/TES824/TEM824: поднимите трубку, наберите 781# для Дневного или 782# — для Ночного режима.
KX-TD1232/816/500: поднимите трубку, наберите 780 для Дневного или 781 — для Ночного режима.
KX-TDA30/100/200/600: поднимите трубку, наберите *7800 для Дневного или *7801 — для ночного режима.
Замечание: указаны коды функций по умолчанию. Поскольку администратор АТС может их изменить, проконсультируйтесь с ним по этому поводу.

Можно ли вынимать SD-карточку флеш-памяти из слота на процессорной плате, не выключая АТС KX-TDA30/100/200?
Завод-изготовитель не рекомендует этого делать. Приблизительно раз в час происходит синхронизация данных в памяти АТС и на флеш-карточке, и попытка вынуть карточку в процессе информационного обмена (при мигающем светодиоде) может привести к повреждению системных данных. Удаление флеш-карточки из слота в любое другое время не повлияет на работоспособность АТС, но всё же не рекомендуется.
Если в процессе информационного обмена с флеш-карточкой произойдет отключение энергопитания и АТС выключится, это не повлияет на её дальнейшую работоспособность и на сохранность данных во флеш-памяти.

Какое кроссировочное оборудование рекомендует устанавливать Панасоник для офисных АТС?
Ррекомендаций относительно торговой марки кроссировочных устройств нет, однако рекомендуется устанавливать на кросс грозозащиту (разрядники).
Кроме того, желательно иметь устройство (т.н. «бабочку») для изготовления «амфенолов» (25-парных кабелей «витая пара» с разъёмом Telco). Это позволит изготавливать «амфенолы» любой длины.

Необходимо ли заземлять АТС?
Завод-изготовитель рекомендует всегда заземлять АТС, когда есть такая возможность. В противном случае, существует риск «выгорания» портов, например, во время грозы.

Необходимо ли устанавливать резервные аккумуляторы для АТС, и какие?
Рекомендуется устанавливать резервные аккумуляторы, потому что они обеспечивают бесперебойную работу АТС при отключении энергопитания. Самый простой и дешёвый вариант — установить автомобильные аккумуляторы, желательно герметичные необслуживаемые. Так как установка системы резервного питания требует определенной квалификации и предполагает расчет энергопотребления АТС, желательно поручить эту работу Авторизованному Установщику.

Если офисная АТС не оборудована резервными аккумуляторами, что произойдет в случае отключения энергопитания? Связь полностью отключится?
Нет. Часть внешних линий будут автоматически соединены с внутренними линиями, и возможность звонить и получать вызовы останется. Но внутренняя связь работать не будет.
Замечание: для реализации автоматического соединения внешних линий с внутренними в АТС KX-TDA100/200/600 необходимо установить соединительный кабель на платы.

Можно ли устанавливать микросотовые базовые станции и ретрансляторы Panasonic вне помещений?
Нет, нельзя без специальных защитных контейнеров.

Возможно ли использование DECT-трубок других производителей в микросотовой системе связи, построенной на основе АТС Panasonic?
Да, но с ограничениями. В системе можно регистрировать любые GAP-совместимые DECT-трубки, но для них может не работать процедура переключения разговора от базы к базе во время разговора (хэндовер), а также некоторые другие малозначимые функции. Полностью функциональность микросотовой системы реализована только для DECT-трубок Panasonic KX-TCA155, KX-TCA255, KX-TCA256, KX-TD7590 и KX-TD7580.

Нужно ли подключать базовые станции микросотовой связи к электрической сети?
Нет, они получают питание от АТС по интерфейсному кабелю.

Зачем нужен ретранслятор KX-A272?
Микросотовый ретранслятор служит для увеличения зоны покрытия базовой станции. Он не связан с АТС никакими кабелями, и требует отдельного энергопитания. На каждой базовой станции можно зарегистрировать до 5 ретрансляторов, расположенных вокруг базы или до 3 ретрансляторов, расположенных «по цепочке» в каком-то направлении от неё.

Чем отличаются АОН и Caller ID? Поддерживают ли АТС Panasonic услуги АОН и Caller ID?
В мире выработаны три стандарта определения номера вызывающего абонента. Тот, что принят в странах СНГ, мы условно назовём «АОН», а те два стандарта (Caller ID FSK и Caller ID DTMF), которые приняты в других странах, условно назовём «Caller ID» («коллер ай-ди», в переводе — идентификатор абонента).
Между АОН и Caller ID существуют два основных отличия. Во-первых Caller ID предполагает, что идентификация абонента происходит до соединения, в тот момент, когда вызывающий абонент ожидает его. АОН же определяет номер только после соединения. Те длинные гудки, которые слышит вызывающий абонент после срабатывания определителя, являются фиктивными — их генерирует сам телефон с определителем. На самом деле, речевой тракт уже установлен, и телефонная сеть выставит вызывающему абоненту счёт за этот разговор. Во-вторых, Caller ID — это услуга телефонной сети, специально предназначенная для использования абонентами. АОН же предназначен для тарификации междугородных вызовов, и его использование абонентами является по сути паразитированием на ресурсах сети.
В настоящее время в странах СНГ подавляющее большинство городских телефонных станций поддерживают АОН, и, вероятно, менее 10% - Caller ID.
Офисные АТС Panasonic поддерживают только Caller ID. Однако отечественные компании производят недорогие устройства, позволяющие преобразовывать информацию АОН в формат Caller ID.
Таким образом, существует возможность предоставить услуги АОН некоторым внутренним абонентам офисной АТС (см. ниже). Для этого необходимо установить в офисную АТС плату Caller ID (KX-TE82493 для АТС серии KX-TE, KX-TDA0193 для АТС KX-TDA100/200/600, KX-TDA3193 для АТС KX-TDA30), а также установить на каждую внешнюю (СО) линию по преобразователю сигналов АОН.
Информация Caller ID доступна:
в АТС серии KX-TDA (с ПО версии не ниже 2.0) — всем внутренним абонентам,
в АТС серии KX-TE — всем внутренним абонентам,
в АТС KX-TA308/616 — пользователям системных телефонов,
в АТС KX-TD1232/816 — пользователям системных телефонов, микросотовых трубок DECT и ISDN-телефонов,
в АТС KX-TD500 - пользователям системных телефонов и ISDN-телефонов.

Можно ли администрировать аналоговые АТС серии KX-TA с компьютера?
Эти АТС могут обмениваться данными с компьютером по интерфейсу RS232, однако завод-изготовитель не выпускает для них ПО администрирования и не предусматривает такой возможности в системной спецификации. Тем не менее, на рынке предлагается как минимум один программный продукт, позволяющий программировать АТС серии KX-TA с компьютера. Этот программный продукт создан компанией, которая никак не связана с Panasonic. Специалисты Panasonic не тестировали его на совместимость с программным обеспечением АТС и не дают рекомендаций по его использованию. Panasonic предлагает применять для программирования аналоговых АТС Panasonic только аналоговые системные телефоны.

Какова процедура регистрации программного обеспечения PC Phone (KX-TDA0350) и PC Console (KX-TDA0300)?
Незарегистрированное ПО полностью работоспособно в течение 30 дней. Для регистрации этого ПО обратитесь, пожалуйста, в любой РТЦ. Регистрация бесплатна и безусловна.

Изменяется ли программа офисной АТС при её перезагрузке?
Нет, перезагрузка АТС — безвредное мероприятие.

Поставляет ли Панасоник компоненты (платы, кабели, системные телефоны) для АТС, снятых с производства? Когда поставка таких компонентов будет прекращена? Как можно приобрести указанные компоненты?
Да, поставляет, пока на них есть спрос. Поставка осуществляется через дистрибьюторов. Поскольку объём продаж таких продуктов сложно предсказать, их продают только по предварительным заказам дистрибьюторов со сроком поставки 2-3 месяца (объем заказа никак не ограничен).

Какие ограничения существуют для спаренных систем KX-TD1232?
1) Оба блока в системе должны иметь одинаковую версию программного обеспечения (например, P271H). Вообще, установка второго блока — удобный момент для апгрейда версии ПО.
2) Межблочный интерфейс поддерживает 30 речевых каналов.
3) DISA обслуживает только те внешние линии, которые подключены к блоку, в котором она установлена.

Можно ли соединить две АТС KX-TD1232 по E1 ISDN PRI?
Нет. Эта АТС не может быть master'ом в сети. Тем не менее, такие АТС можно соединить по E&M, либо по ISDN BRI, создав для них единый план нумерации.

Какие ограничения накладывает на АТС KX-TD1232 установка в неё платы KX-TD290 (ISDN PRI)?
- можно установить не более одной платы KX-TD290 на систему
- можно установить плату только в первый системный блок спаренной системы (master-unit)
- внешние аналоговые двухпроводные линии на втором блоке и на всех картах KX-TD180 игнорируются системой

В случае переадресации внешнего вызова на другую внешнюю линию, либо в случае установления конференц-связи с двумя внешними абонентами, после окончания разговора внешние линии остаются занятыми в течение длительного времени. В чём причина?
Проблема заключается в том, что многие «городские» АТС в странах СНГ не поддерживают специальные сигналы (CPC или «переполюсовку»), извещающие офисные АТС об окончании разговора. Поэтому офисная АТС не может «понять», что разговор завершился и своевременно разорвать соединение. Один из способов решения этой проблемы средствами офисной АТС — автоматический разрыв соединения СO-CO по истечении некоторого времени. Другая возможность реализована для KX-TDA30/100/200 с программным обеспечением версии 2.02, а также для KA-TDA600 с ПО вер.2.03: использовать ресурсы DISA для мониторинга соединений CO-CO и разрыва их при обнаружении в линии сигнала «занято».
Существует альтернативное решение: подключить к CO-линиям т.н. «детекторы отбоя» («отбойники»), которые можно приобрести у отечественных фирм-разработчиков. Такие устройства осуществляют мониторинг циклических DTMF-сигналов и при обнаружении таковых, подают в линию CPC-сигнал или осуществляют «переполюсовку».

Почему возникает «отзвон» у внутренних абонентов офисной АТС (через некоторое время после разговора по внешней линии раздаётся звонок, а в трубке тишина или короткие гудки)?
Дело в том, что кратковременное размыкание телефонной линии по окончании разговора (путём нажатия на рычаг телефонного аппарата или на кнопку Flash) может, в зависимости от длительности, восприниматься станцией, как команда перевести линию на удержание (Hold). Через некоторое время вызов возвращается с удержания, и происходит «отзвон». Для избежания «отзвонов» администратор АТС может изменить настройки АТС, связанные с длительностью размыкания линии, либо попросить пользователей класть трубку на рычаг после разговора не менее, чем на 2 секунды.

Как отключить фоновую музыку, которая слышна из динамика системного телефона?
Нажмите на системном телефоне «1» при положенной на рычаг трубке.

Когда абонент снимает трубку на офисном телефоне, он слышит вместо непрерывного гудка прерывистый. Что это значит и как от этого избавиться?
Скорее всего, пользователь случайно активировал на своей внутренней линии какую-либо функцию АТС («Не беспокоить», «Ожидающее сообщение», «Log out» и др.). Это могло произойти, если пользователь забыл набрать девятку и начал набирать городской номер, начинающийся с 70, 71, 78 или 45.
Самое простое в этой ситуации — снять трубку и набрать 790 (#790) — это удалит все пользовательские настройки на данной внутренней линии. Если проблема не решиться, необходимо отменить соответствующий режим с помощью системного программирования.

Что подразумевает «поддержка русского языка»?
Переведены системные сообщения на дисплеях системных телефонов, SMDR (протокол вызовов) и счета встроенного гостиничного сервиса. В системах серии TDA переведены также имена абонентов, содержимое всех справочников и даже команды системного программирования.

Какие системные телефоны и DECT-трубки для АТС имеют русифицированный дисплей?
Все, которые мы поставляем в настоящий момент. В дальнейшем все новые модели системных и IP-телефонов Panasonic также будут поддерживать кириллицу на дисплее.

Как можно получить 3х летнюю гарантию на Учрежденческие АТС Panasonic?
В случае приобретения АТС в нашей компании и установке ее нашими Авторизованными специалистами вы получаете гарантию сроком на 3 года.

Чем отличается радиотелефон стандарта DECT от системы микросотовой связи стандарта DECT ?
Недостатком радиотелефонов стандарта DECT, для больших организаций, является ограниченная зона действия базы (примерно 50 метров в здании и до 300 на открытой местности). Конечно, можно поставить несколько баз радиотелефонов и прописать на каждом необходимое количество радиотрубок. Но при этом возникает проблема перехода от одной базы к другой (роуминг) во время разговора - при выходе за ее пределы действия базы звонок "теряется", даже если радиотрубка попадает в зону действия другой базы радиотелефона. Для решения этой проблемы "роуминга" была специально разработана система микросотовой связи стандарта DECT/GAP. Система автоматически определяет, с какой из радиобаз наиболее качественный прием у каждой из радиотрубок и осуществляет переключение радиотрубки при переходе из зоны действия одной радиобазы к зоне действия другой радиобазы без перерыва разговора.

Какие системные функции может случайно активировать абонент АТС серии KX-TD?
Если абонент забудет набрать код доступа к внешней линии (например, "9") и наберет городской номер (без цифры "2"), начинающийся с 70, 71, 78 либо 45, то возможны следующие проблемы:

Набрана последовательность цифр: 7101+ххх
Действие: установлен режим "Не беспокоить" (DND) на вашем телефоне
Симптом: другие абоненты не могут позвонить на ваш телефон.
Устранение: отменить режим DND

Набрана последовательность цифр: 781+хххх или 782+хххх
Действие: установлен Дневной или Ночной режим работы АТС
Симптом: изменилось распределение вызовов.
Устранение: перевести АТС в нужный режим

Набрана последовательность цифр: 70+ххххх
Действие: установлен режим "Просьба перезвонить" (Message Waiting) для внутреннего номера
Симптом: различные, в зависимости от типа телефона
Устранение: отменить режим

Набрана последовательность цифр: 450+хххх
Действие: установлен режим "Выход из системы" (Log Out) на вашем телефоне
Симптом: на ваш телефон не поступают внешние вызовы
Устранение: вновь зарегистрироваться в системе

Можно ли с помощью АТС вести учет звонков и контролировать счета, выставляемые телефонной компанией?
Для этого существуют специальные компьютерные программы - тарификаторы, позволяющие записывать и обрабатывать информацию о произведенных телефонных звонках. Полученные данные можно использовать для сопоставления счетов за телефонные переговоры, выставленные городской АТС, анализа загруженности офисной АТС, разделения счетов за переговоры между различными организациями (использующими одну офисную станцию) и т.д. Однако следует понимать, что практически невозможно добиться 100-процентного совпадения счетов, полученных от телефонной компании и отчетов АТС (тарификатор офисной АТС измеряет длительность звонка - от набора номера, а городская АТС от реального соединения).

Необходима ли регистрация больших учережденческих АТС?
Ввод в эксплуатацию АТС большой емкости (более 128 портов) обязательно требует разработку проекта и регистрацию станции при сдаче в эксплуатацию.

Необходима ли абонентская плата за использование офисной АТС?
Действительно, различные постановления и решения требуют регистрации и абонентскую плату за офисную АТС, устанавливаемые в офисах фирм и предприятий. Что же в действительности? Конечно, ГТС не составляет проблемы отследить использование АТС (по загруженности соединительных линий). На современных цифровых городских станциях это произойдет быстрее, на старых координатных может занять несколько месяцев. После этого могут последовать штрафные санкции и ограничения на использование городских линий, а могут и не последовать.

В чем отличие аналоговой, аналогово-цифровой (гибридной) и цифровой АТС?
Если не углубляться в технические подробности, то принципиальное отличие для пользователя заключается в расширении функциональных возможностей АТС. Например, такие возможности как: подключение к городскому телефонному узлу по цифровому потоку, организация беспроводной системы микросотовой связи DECT для внутренних абонентов, подключение ISDN-терминалов, создание корпоративных сетей путем объединения нескольких станций по цифровым стыкам и другие, доступны только в цифровых и части гибридных АТС. При прокладке внутренней кабельной сети необходимо учитывать, что как правило в аналоговых и части гибридных АТС системные аппараты подключаются по 4-х проводным линиям, а в цифровых по 2-х проводным линиям.

Какую модель АТС лучше выбрать?
Основные критерии выбора конкретной модели: емкость, соотношение цена/качество, сервисные функции, возможности расширения и т.д.

Можно ли с помощью АТС увеличить количество городских линий?
Нет, АТС позволяет лишь более эффективно использовать имеющиеся городские линии. А также осуществлять внутренние звонки, без занятия городских линий.

Начиная с какой версии программного обеспечения, АТС поддерживают аналоговый системный телефон KX-T7730?
АТС Panasonic не различают модели аналоговых системных телефонов, поэтому модель KX-T7730 можно использовать с любой версией АТС Panasonic.

Какова предельная скорость модема, используемого «под» АТС Panasonic?
Для аналоговых АТС (KX-T206, KX-TA308, KX-TA616) — 48000 kbps, для цифровых АТС (KX-TD816, KX-TD1232, KX-TD500) — 33600 kbps.

Какова предельная длина кабеля от АТС до системного телефона?
Сопротивление шлейфа не должно превышать 40 Ом.

Какова предельная длина кабеля от АТС до обычного телефона?
Сопротивление шлейфа не должно превышать 600 Ом (с аппаратом).

Каково предельное расстояние от АТС до микросотового ретранслятора?
До 1000 м.

Каково предельное расстояние от микросотового ретранслятора до DECT-трубки?
До 100 м на открытой местности.

Если Вы не нашли ответ на интересующий Вас вопрос, присылайте его на почтовый ящик службы технической поддержки пользователей и инженеров-установщиков: support@panasonic.perm.ru либо звоните по телефону (342) 236-76-76 (доб. номер 231).